Vantagens de Investir na Fidelização e Engajamento de Clientes

Ter o melhor produto do mercado não dá à sua empresa a garantia de estar no topo da satisfação dos clientes. Por isso, é fundamental aplicar estratégias de fidelização.

Alguma vez se apercebeu, que quando entra numa discussão para defender uma marca da sua preferência, está na verdade a argumentar sobre as vantagens e benefícios e a apontar todos os possíveis defeitos da marca concorrente? (Por exemplo: smartphones, carros, eletrodomésticos e até mesmo companhias aéreas).

Isto acontece com diversas pessoas, mas o que será que aconteceu para tal marca ter tamanha admiração e ser defendida com tanto afinco por si, que é apenas um consumidor?

Pois bem, é muito provável que esta paixão que sente, tenha sido uma conquista da marca através da criação de experiências únicas e positivas, onde certamente a marca tem como principal foco as pessoas e não apenas seus produtos.

Quem obteve o sucesso de ter um “exército de porta-vozes” para a sua marca, identificou que manter um cliente fiel tem um custo-benefício maior que conquistar um novo. Além disso, clientes fiéis geram um percentual de rentabilidade significativo para a empresa e ainda fazem o incrível marketing “boca a boca”.

Mas então, como vender fidelização e causar o engajamento de clientes neste nível?

Ter o melhor produto do mercado não dará à sua empresa a garantia de estar no topo da satisfação dos clientes. Fique atento a essa autoconfiança, ela não será um problema, desde que não trate este ponto como suficiente e dê a devida atenção a todas as outras partes do processo.

Não se deve esquecer que quaisquer produtos ou serviços podem ser copiados ou até melhorados. Desta forma, a empresa que foca todos os seus esforços apenas na disponibilização do melhor produto/serviço para o mercado, sem tentar satisfazer as reais necessidades dos seus clientes, pode ser surpreendida pela concorrência, a qual estará com certeza procurando reinventar o seu processo.

Confira abaixo, 7 dicas para fidelizar e encantar os seus clientes, e dar os passos certos rumo ao sucesso da sua empresa:

1. Esteja alinhado com o posicionamento da sua marca. Ser coerente é fundamental para gerar confiança entre cliente e marca na hora do atendimento.
2. Saiba responder sobre as características e benefícios dos seus produtos/serviços. Esteja atento ao mercado, o cliente, na maioria das vezes, chega até si tendo realizado uma pesquisa prévia. Por isso, mesmo que não saiba responder a alguma questão, demonstre interesse e disponibilidade em procurar a informação e responda posteriormente ao cliente.
3. Tenha cuidado com a sua aparência, linguagem verbal/corporal e procure oferecer ao seu cliente um atendimento consultivo e diferenciado.
4. Realize uma venda assertiva e sustentável como consequência de uma real identificação de necessidades, diminuindo assim as chances de perder a venda e/ou o cliente.
5. Reconheça o seu público-alvo e seja estratégico. Não adianta querer abraçar o mundo e não conseguir atrair o seu cliente potencial. Estude o comportamento deste público, identifique o que eles procuram e qual a expectativa sobre os seus produtos/serviços. Para tal, reconheça o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado, segmentação em marketing, entre outros.
6. Valorize quem se tornou fiel à sua marca. Deve procurar premiar este perfil de cliente com ações para o manter consigo forma contínua e duradoura. Estratégias diferenciadas para um tratamento “VIP” podem gerar ótimos resultados, assim como programas de fidelização e promoções sazonais.
7. Acompanhe sempre ação, reação e resultados. Não será capaz de melhorar aquilo que não mede, portanto, perceber o que está a dar certo e manter-se atualizado, irá contribuir para a elaboração de estratégias assertivas.

Dentro de cada uma destas 7 dicas, é fundamental que a escuta esteja sempre ativa. A excelência dos seus resultados dependerá da sua capacidade de escutar com atenção todos os envolvidos no processo.