Gestão de Conflitos: Como manter uma postura assertiva?

Os conflitos são naturais entre seres humanos e não poderia ser de outra forma nas empresas. A diferença, nestes casos, está na ótica com que eles são encarados.

Um conflito surge da incompatibilidade na maneira de pensar, da diferença de ideias e de interesses das pessoas. Quando essas diferenças não são resolvidas, podem acabar por se agravar e aprofundar, caracterizando o que chamamos de conflito.

Líderes e gestores devem estar sempre atentos para harmonizar as diferenças na equipa e encontrar soluções nos conflitos, respeitando sempre as diferenças de personalidade de seus liderados.

Porém, esta não é uma postura de responsabilidade pura e simplesmente da liderança. Qualquer profissional precisa de ter em mente que o cuidado com que expressa os seus sentimentos, especialmente os negativos, é fundamental para conviver em harmonia com os seus colegas de trabalho e tornar o ambiente mais agradável e a equipa mais produtiva.

Em especial, em situações de conflitos, é preciso adotar atitudes de calma e racionalidade, procurado argumentar mantendo o respeito ao próximo e com a intenção clara de resolver a situação e não de “por mais lenha na fogueira”.

É preciso contribuir para que uma situação de conflito, ou de simples desentendimento e diferenças de opiniões, não se transforme numa batalha de egos. É fundamental não permitir que a agressividade tome conta de uma situação de simples desencontro de ideias.

Toda e qualquer atitude dentro da equipa, seja por parte do líder ou dos membros da equipa e, em especial, ao resolver situações de conflitos, tem de ser formatada de maneira construtiva, de modo a podermos encontrar soluções para os problemas.

Como manter uma postura assertiva em relação à Gestão de Conflitos?

Existem algumas recomendações básicas, para ter uma postura assertiva em relação à gestão de conflitos, que gosto sempre de evidenciar:

• Se houver um conflito enfrente-o, usando para isso a abordagem que melhor se encaixar no momento, porém respeitando sempre as diversas partes envolvidas e conduzindo o processo de modo a encontrarem juntos uma solução. Nunca ignore a situação achando que o tempo irá curar o desentendimento. O tempo, quase sempre, só agrava um conflito que não foi tratado de maneira adequada.
• Tratando-se de assuntos periféricos e de pouca relevância, resolva o desentendimento com rapidez e assertividade, evitando discussões e não deixando que venham a agravar-se e se tornem conflitos.
• Quando num conflito, não permita que impasses definam suas prioridades e interfiram em suas outras atividades. Defina com firmeza os rumos a serem tomados.

Sem dúvida alguma, a gestão de conflitos, ou seja, a mediação de situações delicadas no dia a dia entre as pessoas, é um dos fatores mais importantes para uma gestão de sucesso.

O papel principal nesta função, dentro de qualquer empresa, cabe sempre ao gestor, ao líder imediato. Neste caso, mediar um conflito significa intervir de maneira ética e racional, conduzindo à solução das divergências apresentadas. Como líder, terá, mais cedo ou mais tarde, que lidar com algum tipo de conflito na sua equipa.

O não reconhecimento da existência de um conflito ou o seu tratamento inadequado no ambiente de trabalho pode gerar graves disfunções organizacionais. Portanto, cabe ao líder observar atentamente e zelar pelos relacionamentos dentro de sua equipa.

Cabe aqui lembrar que a discordância entre as pessoas não é, por si só, um fator negativo. Afinal, é preciso convir que qualquer pessoa que concordar com os outros o tempo todo provavelmente não contribuirá muito para a evolução da equipa. E pouco fará para melhorar o desempenho dentro dos objetivos da empresa.

O que é preciso cuidar é para que as discordâncias e divergências de opinião não se transformem, por fatores emocionais dos envolvidos, numa situação de conflito. E quando isso acontecer, é preciso administrar essa situação com vista à solução da mesma o mais rapidamente possível.

Como alerta final, é importante reforçar que, independente do seu papel na empresa, é fundamental cuidar sempre de administrar corretamente os conflitos, para que eles não saiam do controlo e tornem a situação difícil demais de lidar, causando prejuízos a todos.

A Mediação de Conflitos é a atitude necessária e correta em qualquer situação de discordância mais acalorada, em qualquer que seja o ambiente onde nos encontramos.

Em termos empresariais, é muito importante cuidar da intensidade das reações, nossas e dos outros, para que se mantenham fatores emocionais sob controlo e se encontre a melhor alternativa frente aos impasses.