Acompanhe: Ação, Reação e Resultado

Não consegue melhorar aquilo que não está a medir!

Portanto, perceber o que dá certo, ou errado, e atualizar-se vai contribuir sempre para a elaboração de estratégias assertivas. Acompanhe sempre: Ação, Reação e Resultados.

Descobrir, entender, compreender e avaliar como está a situação do seu trabalho, ou do seu negócio, implica a recolha de informações reais que lhe possam oferecer uma visão sobre os vários processos dentro da sua empresa. Ou seja, é preciso observar com atenção: o nível de satisfação, ou insatisfação, dos seus clientes; a qualidade dos seus produtos; a funcionalidade da logística; a visibilidade da sua imagem no mercado; e muito mais.

Consegue obter estas informações através de pesquisas feitas pelo RH, climatização, inquéritos e muitas outras ferramentas auxiliares. Mas nada será tão eficiente para lhe dar tais parâmetros do que os resultados de um pós-venda bem elaborado e efetivamente colocado em prática.

Falamos muito em pós-venda, mas, apesar de reconhecermos a sua importância, pouco ou nada se faz nesse sentido. Todos conhecem a ferramenta de pós-venda, mas infelizmente a realidade é que praticamente menos de 3% das pessoas ou empresas a utilizam ou aplicam na prática.

Quantas vezes na sua vida já se sentiu abandonado e desamparado por empresas ou pessoas que lhe venderam produtos ou serviços? Já teve problemas com o que comprou e ninguém o ajudou? Ou então, teve muita dificuldade para conseguir resolver a situação.

Temos vários exemplos de empresas que lideram o ranking de reclamações. Algumas chegam até a ser alvo de piadas nas redes sociais.

O cliente mal atendido pode manchar a reputação ou mesmo derrubar uma empresa. Felizmente, isto também funciona ao contrário: clientes bem atendidos, transformam pessoas e empresas num sucesso.

Se as empresas, ou prestadores de serviços, utilizassem adequadamente o pós-venda, entenderiam que esta é a ferramenta mais eficaz para manter e fidelizar clientes e propagar os seus serviços ou os seus produtos. O seu cliente é uma fonte de informação inquestionável, quando ele decide divulgar o seu produto ou serviço.

É através do pós-venda que é possível fazer uma avaliação real sobre a qualidade da sua empresa, produto ou serviço, bem como se estes respondem às necessidades dos seus clientes. Também é possível perceber onde e como devem ser aprimorados, para otimizar o serviço.

Ao manter um relacionamento de qualidade com o cliente, por meio de um atendimento personalizado, conseguimos transmitir segurança e confiabilidade. O cliente observa a seriedade e a importância que a empresa dá aos seus consumidores, criando assim uma relação muito mais sólida.

Se ainda tem dúvidas da eficácia e da importância do pós-venda, deixo-lhe alguns dos principais motivos pelos quais se deve apaixonar por ele:

• Fideliza o cliente e mantém o seu registo ativo.
• Possibilita a identificação e correção de todas as suas falhas: produto, logística e atendimento.
• Permite um aumento expressivo dos lucros.
• Transforma os seus clientes em vendedores VIPs, com credibilidade e sem custos.
• Estará sempre um passo à frente dos seus concorrentes.

É preciso ter a consciência de que fazer um pós-venda de qualidade é a garantia de um ciclo constante de vendas, que cria estabilidade e sucesso não só para o profissional na linha de frente das negociações, mas também para toda a empresa.