Atendimento ao Cliente Diferenciado e de Qualidade

Tenha cuidado com a sua aparência e com a linguagem verbal e corporal que usa. Procure oferecer ao seu cliente um atendimento diferenciado e de qualidade.

As mais recentes pesquisas têm mostrado que estas são as reclamações que mais se destacam, quando o assunto é o atendimento ao cliente:

• Um serviço pouco profissional;
• Tratar o cliente como um objeto;
• Tratar o cliente como um mero número e não como um ser humano;
• Um serviço realizado de modo precário, na primeira vez em que foi solicitado;
• Um serviço prestado com péssimos resultados;
• O problema não é resolvido ou é tratado de maneira grosseira.

As pesquisas revelam ainda que 68% dos clientes se afastam das empresas por problemas relacionados com a postura de atendimento dos seus profissionais.

O que é essa postura profissional no atendimento ao cliente? É a forma de se relacionar com o cliente e o tratamento que lhe dispensa. É algo que está relacionado com o funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes e com os colegas de trabalho. Portanto, está ligado a condições individuais.

Confira alguns elementos fundamentais na postura de um profissional:

O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de espírito das pessoas. Pesquisas revelam que indivíduos sorridentes são avaliados de forma mais favorável.

Também a expressão corporal é muito importante e pode fazer toda a diferença no atendimento do cliente e nos resultados das negociações.

Por isso, cuide muito bem da sua imagem. Quantas vezes já ouviu a expressão “A primeira impressão é a que fica”? Realmente, ela retrata a realidade. O profissional de atendimento tem poucos segundos para causar uma boa impressão ao cliente ou ao parceiro de trabalho. E a primeira impressão deve ser a melhor possível.

Sempre que um cliente ou parceiro se aproximar de si, faça para que ele tenha uma boa impressão. Como?

• Mantenha uma fisionomia serena e tranquila;
• Esteja com roupas adequadas, limpas e conservadas, além de cuidar também do seu penteado. Se usar perfume, escolha um aroma discreto;
• Para os homens, barba feita e roupas alinhadas;
• Para as mulheres, roupas discretas e adequadas, com maquiagem leve;
• Olhe nos olhos do cliente e fale sempre com voz suave, porém firme.

A postura do nosso corpo e a nossa expressão facial também falam por nós. Por isso, precisamos de demonstrar coerência entre o que dizemos e o que expressamos com o nosso corpo.

As expressões faciais têm um poder tão forte que até mesmo por telefone isso é determinante. Por exemplo, estar a sorrir enquanto fala ao telefone, torna o nosso tom de voz mais agradável e simpático.

O olhar brilhante transmite a sensação de acolhimento, de interesse no atendimento das necessidades do cliente, da vontade de ajudar. O olhar apático traduz fraqueza e desinteresse, dando a impressão de menosprezo pelos acontecimentos em questão.

Mas, o que causa o brilho nos nossos olhos? A resposta é bastante simples: gostar do que faz e gostar de ajudar o próximo!

Em relação à postura, tenha sempre um posicionamento de humildade perante o cliente, colocando-se sempre disponível para atendê-lo e interagir prontamente com ele.

Tenha uma fisionomia amistosa, passe um sentimento de afetividade e simpatia. E mais: olhos nos olhos e um aperto de mão firme traduzem respeito e segurança!