Saiba Reconher e Valorizar o seu Público-Alvo

Reconheça o seu público-alvo e seja estratégico. Não adianta querer abraçar o mundo e não conseguir atrair o seu cliente potencial!

É claro que, o primeiro passo para conquistar um cliente é saber como identificá-lo! Saber bem quem ele é, e concentrar os seus esforços em atendê-lo de maneira altamente personalizada.

Não adianta querer abraçar o mundo, mas não conseguir dar a atenção merecida ao seus potenciais clientes!

Estude o comportamento do seu público-alvo. Identifique o que ele procura, saiba qual a expetativa em relação aos seus produtos e serviços, reconheça o valor de ferramentas como SAC, ouvidoria, pesquisa de mercado, segmentação em marketing, entre outros, para saber o máximo possível sobre o seu cliente.

Se agir desta forma, será bem mais fácil apaixonar-se pelo seu cliente e, desta forma, atendê-lo com verdadeira satisfação! Quanto melhor conhecer o cliente, maiores serão as chances de criar empatia com ele e ter sucesso em ajudá-lo a estar satisfeito com o seu produto ou serviço.

A Importância do Primeiro Contacto

É no primeiro contacto que vai conseguir criar vínculos importantes com o seu cliente! Este contacto, é geralmente iniciado pela necessidade do próprio cliente e é também o momento em que ele está mais aberto a responder às suas perguntas.

Por isso, procure sempre, nesse primeiro contacto, traçar o perfil do seu cliente: Quem é? Quantos anos tem? Qual é a sua profissão? É casado? Tem filhos? Ou seja, procure recolher o máximo de informação possível, para poder compreender com quem está a lidar e qual a melhor forma de o ajudar.

Entender quem é o seu cliente e o que ele procura é a forma de saber exatamente o que lhe deve oferecer, e de que forma pode satisfazer as suas necessidades. Esteja muito atento a este detalhe, fundamental para um construir um relacionamento de confiança com o seu cliente.

Hoje em dia, as pessoas estão atentas a tudo e percebem quando está preocupado apenas com vender o seu produto, e não em atendê-las da melhor forma. Por isso, o ponto principal no seu relacionamento com o cliente é: faça com que ele sinta que é importante e mostre que fará tudo o que for possível para o ajudar!

Tente desenvolver um relacionamento sempre que possível! Mantenha o cliente informado das novidades relacionadas com os seus interesses. Ofereça sempre mais atenção e cortesia do que o cliente esperaria receber. Mostre que “ele não é apenas mais um!”

Lembre-se que o cliente é a única pessoa que tem o poder de provocar uma demissão numa empresa! Ele pode demitir desde a senhora da limpeza até ao presidente, tal é a sua importância. Parece óbvio, mas muitos profissionais esquecem-se completamente deste “pequeno” detalhe, que faz toda a diferença.