Como Desenvolver uma Comunicação Assertiva

Uma comunicação eficaz e assertiva, envolve habilidades verbais e não verbais, que precisam de ser desenvolvidas de maneira a construir e fortalecer a harmonia nas relações e a consecução dos objetivos a que ela se destina.

Ser “bom de conversa” não significa necessariamente ser um bom comunicador.

A assertividade na comunicação dá-se quando a mensagem que os seus colegas de trabalho, e também os seus liderados, entendem é exatamente a mensagem que quer passar. E também quando consegue criar, em torno do seu comunicado, a energia que é necessária para que ele surta o efeito desejado.

Estudos do The New York Times, mostraram que 89% dos empregadores consideram a competência em comunicação um requesito fundamental para a contratação e a manutenção de um profissional.

Uma pessoa não assertiva acaba por não ser capaz de fechar bons negócios, perdendo clientes e amigos e complicando os seus relacionamentos. Isto acontece porque a sua forma de comunicar gera dúvidas, ressentimentos e até mesmo hostilidade.

Já uma pessoa assertiva pode expressar discordância e insatisfação quanto a determinada situação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos aos factos em si e não às pessoas envolvidas no processo. Desta maneira, não gera constrangimentos ou ansiedade, ajudando a que todos entendam exatamente o que ela deseja ou precisa, sem tentar dominar, humilhar ou insultar quem quer que seja.

Com base em tudo isto, quero abordar alguns pontos para o ajudar a aperfeiçoar e a ter uma comunicação ainda mais assertiva, com todos à sua volta. Vejamos:

1. Saiba o que vai dizer

A ideia, o projeto ou a técnica que vai transmitir tem que estar bem clara na sua mente e tem que dominar esse conhecimento. É preciso passar segurança na sua comunicação. Só assim o seu discurso poderá gerar credibilidade.

Quando apresenta algo usando termos como por exemplo, “eu acho”, as pessoas perdem um pouco da confiança no seu conhecimento sobre o assunto.

2. Observe quem o está a ouvir

Observar a maneira como as pessoas reagem ao que está a dizer, é uma excelente ajuda para aperfeiçoar a sua comunicação.

A postura de quem o ouve, dá-lhe feedbacks importantes sobre a forma como as pessoas estão a receber e percecionar a sua mensagem.

3. Escute e deixe o outro falar

Um bom comunicador também deixa o outro falar e, principalmente, ouve com atenção o que o outro está a dizer.

Mesmo que não concorde com o que está a ouvir, um bom comunicador, não interrompe o seu interlocutor, até que ele tenha terminado de expressar os seus pensamentos.

4. Use uma linguagem apropriada

Uma linguagem apropriada é fundamental para que a comunicação seja assertiva.

Na hora de escolher qual é a melhor forma de conversar, é preciso analisar o conteúdo a ser discutido e ter em conta para quem vai falar, seja num projeto, numa reunião para apresentar resultados ou mesmo numa conversa informal.

Cuidado especialmente com o uso de termos demasiados técnicos ou difíceis de compreender. É preciso ter certeza de que as pessoas entendem a mensagem que quer passar, por isso, use termos simples e fácil compreensão para a sua audiência.

5. Use a emoção

Usar a emoção a seu favor é um ponto forte na comunicação assertiva.

Fale com entusiasmo, firmeza e segurança, e envolva-se na mensagem que quer passar, criando o ambiente necessário para que o que diz tenha o impacto que quer provocar nos seus ouvintes.

O entusiasmo fará com que as pessoas sintam força nas suas palavras. Se não estiver envolvido com o seu discurso, será complicado fazer com que os outros demonstrem interessem pelo que diz.

6. Cuide da sua linguagem corporal

O corpo fala, lembre-se sempre disso. Dentro do estudo da linguagem corporal, falamos de posturas abertas ou fechadas.

Posturas abertas são aquelas em que não há barreiras entre um interlocutor e outro. Esta postura é a postura adotada por todos os interlocutores que demonstram interesse na conversação.

Do outro lado, estão as posturas fechadas em que alguma das partes envolvidas pode manter-se afastada do que é comunicado. Por exemplo, manter os braços cruzados simboliza claramente que aquele interlocutor se está a proteger, e a isolar-se do que está a ser dito (na maioria das vezes, isto ocorre de maneira inconsciente).

7. Use as suas experiências como exemplos

Conhecimento de causa é um dos mais poderosos elementos da comunicação assertiva. Quando usa situações que já viveu como exemplos para ilustrar o que está a dizer, de um modo geral, cria um clima de “ele sabe mesmo o que está a dizer”, entre os seus ouvintes.

Preste atenção a este conjunto de dicas e informações, aplique-as no seu dia a dia e aperfeiçoe o seu discurso. Assim, a sua comunicação com as pessoas à sua volta será mais efetiva e assertiva, além de se tornar também mais clara e livre de ruídos.

Treine a sua assertividade na comunicação diariamente!

Quando estamos dispostos a desenvolver esta área, que favorece tanto o nosso crescimento pessoal quanto o profissional, ampliamos a nossa visão do que acontece ao nosso redor e abrimos espaço para algo novo.

Ao sair da nossa zona de conforto e dar um passo em frente, procurando esse conhecimento, percebemos que podemos sempre melhorar os nossos relacionamentos e crescer como parte desse processo.

Investir na qualidade da nossa comunicação, significa evoluir e alcançar com sucesso os nossos objetivos. Principalmente se tem como meta tornar-se um bom líder!